He aquí una rápida lista de comprobación a la hora de seleccionar un proveedor de sistemas de transporte:
- ¿Proporcionan estudios e inspecciones de sus instalaciones? Usted quiere a alguien que conozca los sistemas de transporte. Y punto. Usted quiere saber que está utilizando el mejor producto disponible, que sólo está experimentando el número de cambios necesarios y que está reduciendo su coste total de propiedad y que tiene más tiempo de actividad que tiempo de inactividad.
- ¿Disponen de personal de servicio y asistencia en caso de avería? Necesita un proveedor que pueda estar presente cuando lo necesite. Ya sea para la instalación, la resolución de problemas o los servicios de mantenimiento preventivo, es fundamental tener acceso a especialistas, especialmente en caso de emergencia.
- ¿Tienen un conocimiento profundo de todo lo que hay disponible? Algunos proveedores sólo conocen las bandas pesadas que se utilizan en la industria pesada tradicional. Otros sólo conocen las bandas ligeras que se utilizan en industrias como la alimentaria y la agrícola. Su proveedor debe conocer bien ambos tipos de bandas. ¿Por qué? Porque la innovación de los productos sólo se consigue conociendo las tendencias, comprendiendo lo que hay disponible y sabiendo cuál es la solución adecuada que hay que aplicar a cada circunstancia individual. Un proveedor también debe estar muy familiarizado con todos los componentes y accesorios utilizados en los distintos tipos de sistemas. Desde poleas y rodillos hasta revestimientos de tolvas y jaulas de seguridad: su proveedor debe evaluarlo todo y hacer lo necesario para que usted siga funcionando correctamente.
- ¿Tiene experiencia con clientes como yo? ¿Tiene experiencia en su sector o incluso en el de la competencia? ¿Conoce los problemas habituales a los que me enfrento? ¿Comprenden mis necesidades tanto individualmente como en su conjunto? Si no se toman la molestia de realizar una evaluación en profundidad, es posible que tenga que buscar otro proveedor.
- ¿Demostrarán el valor que aportan? Su proveedor debe pensar siempre en formas de ayudarle que, en última instancia, le ahorren dinero.
- ¿Instalaron una sustitución de producto que dio lugar a menos cambios que antes?
- ¿Proporcionan soluciones innovadoras que reduzcan o eviten los tiempos de inactividad?
- ¿Me ayudan a reducir la mano de obra necesaria? ¿Están disponibles las 24 horas del día siempre que los necesito?
Si cuestiona alguna de estas respuestas, existen proveedores de bandas transportadoras que colaborarán con usted 365 días al año, 7 días a la semana, para garantizarle el funcionamiento más fluido posible. Pero, por supuesto, la pregunta siempre es: ¿qué han hecho por mí últimamente? Contar con un proveedor que mantenga documentación de lo que hace por usted es útil, especialmente cuando puede demostrar un ahorro de costes como resultado de la asociación.
- ¿Ofrecen formación in situ? Es posible que necesite entender el producto y sus aplicaciones para poder hacer frente a las emergencias si surgen. Claro, siempre está bien tener a alguien a quien llamar y en quien confiar en caso de emergencia, pero ¿no sería estupendo que usted pudiera ser el héroe del día? Algunos proveedores formarán a todo su personal en diversos temas, desde la seguridad hasta la resolución de problemas. Una formación presencial que se adapte a sus necesidades también es señal de un proveedor sólido.
En resumen, cada persona es diferente y tiene necesidades únicas, y usted quiere un proveedor de bandas transportadoras que entienda cuáles son las suyas y que pueda estar ahí inmediatamente para ayudarle cuando se encuentre en un aprieto. Además, el trabajo que usted realiza es demasiado importante como para no reducir al máximo los tiempos de inactividad.